1.积分规则

Q：我如何获得积分？

A：凡于澳门酒店网预订酒店客房成功即可获得澳门酒店网积分。

Q：目前澳门酒店网会员预订的积分规则是怎样的？有什么要注意的？

A：积分规则——a) 澳门酒店网普通会员
预订酒店客房产品>>每消费RMB 1元 = 1 澳门酒店网积分
注意事项——入住酒店后，您若想续住房间，必须通过澳门酒店网预订，才能获得续住房间相关的积分。而会员于酒店住宿期间的任何非房租消费，均不会累计任何积分。

Q：澳门酒店网积分的有效期是多少？

A：单张订单所得积分的有效期为2年。
例如：您于2008年5月10日到帐的该笔积分，有效期至2010年5月31日，若到期积分未使用完，届时将扣除。

Q：我如何查询积分？

A：您可以通过两种方式进行查询——
登录澳门酒店网(www.mm853.com）您的个人帐户，点击网页上方的“ “积分查询”就可以查询到积分余额，详情可以点击“查询积分历史”；
致电澳门酒店网客户服务热线(0756-8888430），让我们为您查询。

Q：是否可以为他人代订酒店积分如何计算？

A：您可以为他人代订酒店。订单成交后，对应积分将累加在订单提交时使用的会员帐户内。

2、积分兑换

Q：澳门酒店网积分有什么用？

A：积分是我们给予会员的奖励回馈，您可用于兑换我们为您准备的奖品。积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。

Q：我如何兑换奖品？

A：您可以在澳门酒店网积分商场中选择喜爱的奖品，在奖品前打“√”，选择订购，然后按照提示填写您的邮寄信息，完成后澳门酒店网工作人员会进行后续的处理。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。

Q：我曾在澳门酒店网预订过产品，留下过地址，为什么还要我再次提供地址和邮编这些信息呢？

A：因为我们希望您可以确认一下地址是否需要更改，以免我们寄错地址导致您收不到奖品。

Q：积分兑换的奖品是否可以赠送给他人？

A：可以，奖品的邮寄地址是以您兑换时留下的地址为准。若您需要赠送他人，在兑换时可以直接留下他/她的详细地址和联系方式。

Q：请问我刚刚申请的奖品是否可以更改或取消？

A：您可以致电澳门酒店网客户服务热线，如果奖品未发货，可以为您进行更改或取消，如果已经发货，将不再接受取消或更改。请您在确认兑换前尽量考虑周全。

Q：奖品的邮寄费用由谁承担？

A：目前兑换奖品的邮寄费用由澳门酒店网为您承担，我们会根据您挑选的奖品采用相应的邮寄方式。

Q：多长时间我才能收到奖品？

A：目前奖品的发送仅限于中国大陆及港澳台地区，在您提交申请后15个工作日内送出，奖品在申请后30个工作日后仍未收到，请及时联络澳门酒店网客服部查询。注：如遇节假日或者奖品缺货，奖品的发送将相应延期。

Q：我在收到奖品并拆封时发现奖品已经损坏，我应该怎么办？

A：请您当场拒收奖品，并且及时与澳门酒店网客户服务部联系。经核实确为邮寄途中损坏，我们将会为您重新邮寄奖品。

Q：我的奖品在拿回家后发现是坏的，是否可以调换？

A：澳门酒店网寄出的奖品都是完好无损的，如果您不在当场拆封发现是坏的，澳门酒店网将无法接受调换奖品的要求。

Q：我申请的奖品未收到，该如何办理？

A：请致电澳门酒店网客户服务热线，如因地址不详或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新配送的费用需您自理（扣除1000积分，或采取货到付款的方式）。