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酒店常見問題

1.訂單修改與取消

Q：如何取消預訂？
A：您可以在訂單對應的最晚取消和修改時間之前，通過網上「訂單管理」界面進行取消；或致電澳門酒店網酒店預訂部由工作人員為您取消預訂。擔保及預付訂單的最晚取消和修改時間，您可以通過「訂單管理」界面查詢到；普通訂單的最晚取消和修改時間一般為訂單最晚保留時間。具體情況，請致電澳門酒店網酒店預訂部詳細咨詢。
Q：我想恢復之前取消的訂單，應該如何操作？
A：已取消的訂單無法恢復，您可以重新提交預訂，房態以預訂時網上顯示為準。
Q：什麼是最晚修改及取消時間？
A：預付及擔保訂單有規定的最晚修改及取消時間，在此時間前修改或取消，不扣除房費。過最晚修改及取消時間，修改或取消澳門酒店網將扣除相應的房費。海外訂單未過最晚取消修改時間如成交狀態要收100元手續費。

2、酒店入住

Q：如果我入住時間較早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費？
A：按國際慣例，賓館的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均須酌情加收一定的費用。澳門酒店網暫時不提供鐘點房的預訂服務。
Q：我入住時是否需要出示澳門酒店網帳號或卡？
A：不需要。客人入住時，只需告知酒店前台訂單上所登記的入住人姓名，酒店應可找到相應預訂記錄，並為客人辦理入住手續。
Q：我為別人預訂酒店，並已經得到確認預訂成功，入住人應該如何辦理入住手續？
A：首先，必須確定您提交訂單時提供了真實的入住人姓名。然後，入住人便可在入住當天最晚保留時間前到店，告知前台通過澳門酒店網預訂及入住人姓名，憑有效證件登記入住既即可。
Q：在澳門酒店網預訂並確認了，到酒店後如何辦理入住？
A：客人入住時，只需告知酒店前台訂單上所登記的入住人姓名，酒店應可找到相應預訂記錄，並為客人辦理入住手續。如您預訂的是海外酒店訂單（預付），需憑入住憑證（VOUCHER）辦理入住。
Q：我到酒店前台，前台說沒有預訂時怎麼辦？
A：如您已通過澳門酒店網預訂該酒店客房，並得到確認、預訂成功，請與酒店前台核對預訂時登記的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應預訂記錄，請您及時與澳門酒店網聯繫，澳門酒店網會進行相應處理，請放心。
Q：到達酒店後，酒店告知預訂已經取消，如何處理？
A：酒店一般為客人保留房間至最晚保留時間，如果客人晚於最晚保留時間到達酒店，酒店可能會取消預訂。如您將在最晚保留時間之後到達酒店，建議您及時致電澳門酒店網酒店預訂中心，澳門酒店網將會聯繫酒店爭取延長保留時間。若您到達酒店後，預訂已被取消，請盡快聯繫澳門酒店網，澳門酒店網會進行相應處理。
Q：如果我到店後，有任何問題我怎麼聯繫處理？
A：請您及時與澳門酒店網聯繫，澳門酒店網將為您提供24小時全天候服務，節假日照常。全國免費預訂咨詢電話0756-8888430

3、關於海外酒店

Q：我預訂的是海外酒店，請問保留時間是以「北京時間」還是「當地時間」為準？
A：以預訂酒店所在城市的當地時間為準（包括入住/離店日期）。
Q：我預訂海外酒店，如果入住客人姓名暫不清楚，會對入住有影響嗎？
A：為保證客人能夠順利入住，請您準確提供入住人姓名。
Q：我預訂了海外酒店，訂單已經確認，我何時可以收到入住憑證？
A：1、入住憑證需在收到您房費後發送； 2、只能以傳真/Email的形式發送；3、現金支付，由收銀員當面給您；若信用卡委託支付的，則扣款當日發送給客人。
Q：海外酒店入住憑證有哪些用途？
A：海外酒店入住前請務必攜帶好入住憑證，尤其北美地區酒店，如無法出示入住憑證，可能導致無法入住。 護照上的名字與入住憑證中的名字必須一致。
Q：我已入住了海外酒店，現要提前離店怎麼操作？
A：您入住酒店後（辦理CHECK-IN手續後）如需提前離店，預付房款將不予退還；如確因特殊情況必須提前離店，請盡快聯繫澳門酒店網並提供酒店方的書面證明，澳門酒店網將與酒店協調，為您盡力爭取退還未入住的房費。
Q：海外酒店預訂時，對房間有特別要求怎麼辦？
A：澳門酒店網會將您所提出的房間特別要求（如：非吸煙房），提交給酒店請其盡量予以滿足。
Q：預訂海外酒店時需要加床怎麼辦？
A：澳門酒店網無法為您安排酒店加床事宜，如確認需要加床，建議您直接與酒店聯繫，費用在您到店時直接付給酒店前台。
Q：為什麼美國酒店的四人房和雙人房價格不同房型卻一樣？
A：一般美國酒店提供的兩個大床的房型，最多可以入住四人，同時也可作為三人房，雙人房分配給客人。由於酒店是根據實際入住房間的人數不同而收取不同的房費，因此可能出現四人房和雙人房房型一樣而收費不同。
Q：為什麼部分歐洲酒店房間較小，設施也較簡單？
A：歐洲酒店與國內酒店在硬件配套設施的標準上不盡相同,通常酒店的大堂及電梯間不及國內同級別酒店寬敞，盥洗設施也相對簡單.總體來說歐洲兩三星級的酒店配置不及國內同等星級的酒店，尤其是傳統性或是家庭式的歐洲酒店。
Q：如果在海外酒店遇到問題，例如：到店無房、到店無預訂、對酒店設施服務不滿、提前到店、提前離店等，我該怎麼辦？
A：在這樣的情況下，酒店有義務第一時間幫您解決，請立刻向酒店前台人員提出。如果酒店方面不予配合的話，請您盡快聯繫我們，將發生的問題反饋給我們，我們會竭盡全力維護您的權力並為您解決問題。
Q：海外酒店延遲到店入住如何處理？
A：請務必提前告知您的到店時間，以便我司通知酒店為您保留房間。如晚上12點後方能到達，請告知航班信息以及到達時間，以便我們通知酒店請其為您保留房間。 在沒有收到您任何通知的情況下，酒店可能將您的預訂視為「NO-SHOW」(到期未入住)，而取消您的預訂，導致您到店無房。
Q：為什麼美國酒店的四人房和雙人房價格不同房型卻一樣？
A：一般美國酒店提供的兩個大床的房型，最多可以入住四人，同時也可作為三人房，雙人房分配給客人。由於酒店是根據實際入住房間的人數不同而收取不同的房費，因此可能出現四人房和雙人房房型一樣而收費不同。

4、酒店介紹

Q：酒店星級該怎麼看？
A：國內酒店包含了通過國家旅遊局的星級評定並獲得相應稱號的酒店；還包含了未參加星級評定但酒店認為其各項設施基本達到相應水平的酒店。未評星級的酒店在硬件設施方面與國家旅遊局星級標準相比可能存在某些缺失。
Q：房價倒掛 （1）何謂「房價倒掛」？
A：（同酒店、同房型、入住時間相同）酒店前台的門市價格或掛牌的促銷價格，比澳門酒店網的會員預訂價格要低，此謂「房價倒掛」。 （2）如果我到酒店，前台價格低於澳門酒店網價（房價倒掛）怎麼辦？ 答：在您入住酒店時，如發現澳門酒店網的會員價高於相同房型的酒店前台價格，請及時向澳門酒店網反饋相關情況（聯繫電話：0756-8888430），並請將酒店開具的發票複印件傳真給澳門酒店網（傳真號碼：0756-8888431）。澳門酒店網訂為核實並給予回復。
Q：酒店及周邊的景點，有具體的信息介紹嗎？
A：（1）點擊酒店名，即可以查看到該酒店的詳細信息（如：酒店具體介紹、酒店設施、酒店服務項目等）； （2）此頁面所顯示的價格一般顯示的是今日前台現付價（會員價）； （3）選擇您需要，則點擊房型旁的「預訂」，就可直接進入訂單填寫頁面。